ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
B-World, зарегистрированная в соответствии с законодательством Словакии, регистрационный номер 55 335 004, адрес: Карпатске наместие (Karpatské námestie) 7770/10A (в дальнейшем также – «мы»)
предоставляет пользователям доступ к торгово-аналитическому инструменту, доступному по адресу: : https://b-world.trade (в дальнейшем также – «Сервис»). В рамках данного Сервиса пользователи (в дальнейшем также – «вы») получают доступ к торговым сигналам и возможность настраивать автоматическую торговлю посредством использования специально разработанного бота B-World и нашего закрытого сообщества (telegram-канала).
Данная Процедура рассмотрения жалоб является частью Условий использования (в дальнейшем также – «Условия») и должна рассматриваться вместе с ними, термины с заглавной буквы, используемые в настоящем документе, имеют значения, указанные в Условиях.
1. ЦЕЛЬ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Цель данной Процедуры рассмотрения жалоб — предоставить вам информацию о том, как вы можете связаться с нами по любым жалобам, связанным с вашим доступом к Сервису и его использованием. Данная Процедура описывает процесс подачи жалобы, порядок ее рассмотрения и то, что вы можете сделать, если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашей жалобы.
2. КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ
Чтобы подать официальную жалобу, отправьте электронное письмо по адресу:
b.world.help@gmail.com. В своем письме укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя и фамилия;
- Адрес проживания;
- Адрес электронной почты;
- Номер телефона;
- Подробное описание вашей проблемы или претензии;
- Конкретные меры, которые вы ожидаете в качестве средства правовой защиты.
Предоставление полного и подробного описания вашей проблемы позволит нам быстро и эффективно рассмотреть вашу жалобу без необходимости предоставления дополнительной информации.
3. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЯ И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
После подачи жалобы вы получите подтверждение о ее получении на свой адрес электронной почты в течение 48 часов с момента ее получения нами.
Наша служба поддержки сделает все возможное, чтобы рассмотреть вашу жалобу и найти решение вашей проблемы как можно скорее. Окончательное решение по вашей жалобе будет принято в течение 30 рабочих дней с момента ее получения.
В случае сложности вашей жалобы, требующей дополнительного времени для надлежащего разрешения, мы можем продлить этот срок еще на 20 рабочих дней. В этом случае мы сообщим вам о причинах продления и ожидаемом времени разрешения.
Если разрешение жалобы требует привлечения третьей стороны, окончательное решение будет принято в течение 2 (двух) месяцев.
4. ОСОБЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИЗ ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА
4.1. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Если ваша жалоба касается обработки ваших персональных данных, мы рассмотрим ее в порядке, определенном в Политике конфиденциальности, с соблюдением сроков, установленных Общим регламентом о защите данных 2016/679, утвержденным Европейским парламентом и Советом 27 апреля 2016 года. Ответ на такую жалобу будет предоставлен в течение одного месяца с даты ее получения.
4.2. АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
В соответствии с Директивой 2013/11/ЕС Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 года «Об альтернативном разрешении потребительских споров и поправках к Регламенту (ЕС) № 2006/2004 и Директиве 2009/22/ЕС» и Регламентом (ЕС) № 524/2013 Европейского парламента и Совета «Об онлайн-разрешении потребительских споров и поправках к Регламенту (ЕС) № 2006/2004 и Директиве 2009/22/ЕС», инструментом внесудебного урегулирования споров относительно договорных обязательств, вытекающих из онлайн-договоров купли-продажи или договоров оказания услуг, заключенных между потребителями, проживающими в Европейском Союзе, и предприятиями, базирующимися в ЕС, является платформа ODR (Online Dispute Resolution). Она доступна по следующему электронному адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Сообщаем вам, что мы не обязаны и не планируем участвовать в процедуре разрешения споров с использованием Европейской платформы ODR.
5. ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ В СЛУЧАЕ НЕВОЗМОЖНОСТИ ДОСТИЧЬ СОГЛАШЕНИЯ
Если мы не сможем достичь взаимного соглашения для разрешения вашей жалобы, вы имеете право обратиться в Швейцарскую арбитражную ассоциацию в соответствии с положениями Раздела 16 «Разрешение споров» наших Условий.
